La emoción es una experiencia dificil de olvidar // The emotion is an unforgettable experience

La emoción es una experiencia dificil de olvidar // The emotion is an unforgettable experience

Con bolsas de comprasEn la innovación de experiencia, o de venta, trataremos de entusiasmar a nuestros clientes potenciales. No se trata ya de cumplir una necesidad, este tipo de innovación consiste en influir en las emociones del cliente para facilitar y determinar su proceso de compra.

Podemos establecer las tareas a realizar, en lo que refiere a la innovación aportada en nuestros productos o servicios, en los siguientes componentes de una actividad:

– En el servicio, buscando el liderazgo del mercado, este componente consiste en los servicios adicionales que acompañan a nuestra oferta. Debemos hacer diferencia de los servicios complementarios de la innovación de oferta o de plataforma. La innovación de experiencia hace referencia a los sentidos, generar recuerdos imborrables de nuestro producto o servicio, o en el proceso de compra. Un simple ejemplo de esto son las muestras gratuitas, donde los productores confian que el hecho de probar su producto, será determinante para inclinar la decisión de compra a su favor.

– En el canal, debemos actualizar la forma de relacionarse con el mercado, comunicaciones, transporte, o formalización de compras. La agilización en los procesos, la confianza del cliente, o desprender un sentimiento de cercanía o empatía con el cliente, serán puntos a favor y que requieren trabajo continuo por nuestra parte.

– En la marca, completamente intangible y basado en las relaciones sociales, interacción entre clientes. “La primera tarea comienza en casa”, con esta expresión debemos entender que nuestros empleados serán el epicentro del orgullo de la marca, ellos son los que deben exteriorizar esta felicidad al exterior, hasta llegar al convencimiento vinculado con los signos de nuestra actividad. Los clientes deben verse con sentido de pertenencia a una comunidad especial, exclusiva en cierto modo.

– En el compromiso del cliente, es otro factor de trabajo para el marketing. La comunicación de las novedades sobre nuestro trabajo o sobre nuestra visión de las tendencias, es una forma de interconectar y establecer vínculos emocionales con clientes. El feedback, la fidelización, la constancia, la búsqueda por la excelencia, o la muestra de que nos preocupamos por mejorar aspectos generales de la vida (sociales, salud, medioambiente, etc), serán apreciados y considerados para el futuro por los clientes.

 

En CEGIS creemos que la transparencia sobre el esfuerzo, tanto en investigación, como la muestra de los caminos erroneos, o un comportamiento financiero ejemplar, determinará el valor en el futuro de nuestra actividad. Actuar sobre la comunicación, sobre la formación, u orientación de las personas, o incluso sobre aspectos sociales que modifican las emociones, son los puntos del marketing y aspectos de una tarea continua de la innovación.

 

CEGIS; “Incrementa tus beneficios”

Consultoría Empresarial – Gestión Integral de Sociedades (A Coruña).
Solicite presupuesto, trabajamos online o a domicilio.

 


 

In experience, or in selling innovation, we try to encourage our potential customers. It isn´t longer fulfill a need, it innovation´s type is to influence the emotions of the client to facilitate and determine its process.

We can establish the tasks, when it comes to innovation in our products or provided services in the following activity components:

– At the service, looking for market leadership, it component is the additional services which accompany our offer. We make a difference of complementary services innovation supply or platform. Experience innovation refers to the senses, generating indelible memories of our product, service, or process. A simple example is the free samples, where farmers rely fact prove that your product will be decisive to tilt the purchasing decision in their favor.

– In the channel, we must update the way for you relate to the market, communications, transportation, or shopping formalization. Streamlining processes, or the customer confidence, or show off a closeness feeling and empathy with the customer, they are pros and require continued work on our part.

– In the brand, it is completely intangible and it is based on social relations, the interaction between customers. “The first task begins at home”, with it expression we must understand our employees who will be the pride epicenter of the brand, they are the first for externalize it happiness to outside, until the belief associated with our activity signs. The customers should be viewed with a belonging sense to a particular community, unique in a way.

– In customer engagement, it is another factor to work the marketing. The communication about our work news, or our trends vision, is a way to interconnect and form emotional bonds with customers. The feedback, loyalty, perseverance, pursuit of excellence, or the proof which we care about improving general life aspects (social, health, environment, etc.), it will be appreciated and considered for the future of the customers.

 

In CEGIS we believe the transparency about the effort, both in research as the sample for wrong paths, or a copy financial performance, determine the future value of our business. Acting on communication, on training, or orientation of people, or even on social aspects which modify the emotions, it are marketing points and aspects of an ongoing task of innovation.

 

CEGIS; “Increase your profit”

CEGIS; Business Consulting – Integral Management of Societies (A Coruña).
Budget request; online or home service.

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Comunity Manager

Consultor Empresarial. Profesional Contable y Economista (C5463).

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